护照和签证
前往海外旅行时，首先您必须确保持有进入目的地国家的有效护照和其它相关文件。另外，根据您的护照国籍和目的地情况，您可能还需要提供其它文件，例如签证、回程或前往目的地的机票，和在停留期内有足够经费的证明。
如果您的旅行文件不齐全或不恰当，您将不会被允许在出发地登机。为了避免任何不便，请务必检查您是否备有符合目的地和中转国家要求的所有相关文件。
政府公布的旅行建议
对存在风险的国家，新西兰政府为新西兰旅客发布安全警告。请点击外交和贸易部的网站了解详情。
旅行保险
我们强烈建议您购买能涵盖整个海外停留期间的旅行保险。您的保单应涵盖紧急医疗、行李遗失或损坏及因旅行计划受影响而产生的额外费用。
接种疫苗
到某些国家旅行需要接种疫苗和采取其它医疗预防措施。您可以通过您的医生进行了解。请尽量提前采取这些措施，以便您在出发前有足够的时间从可能产生的药物副作用中康复。
选择座位
您可在订票时选择特定的座位，我们将尽力在条件许可下满足您的愿望。一般而言，我们会尽可能安排团体或家人坐在一起，并且会优先安排座位予长者、残疾人仕、有特殊医疗要求和有儿童随行的乘客。
预订特别餐食
新西兰航空为长途国际航线的旅客提供22种特别餐食，以满足因宗教、民族风俗或饮食健康而有特殊要求的乘客。长途航线包括往返美国、英国、亚洲、柏斯和塔西堤的航线。我们为新西兰与澳大利亚（柏斯除外）、库克群岛、斐济、诺福克岛、萨摩亚群岛和汤加之间航线的乘客只提供一种特别餐食 - 不含奶制品的素食。
特别餐食必须在起飞前至少24个小时向新西兰航空预订。请注意：我们会尽可能提供您所要求的食物，但请谅解因特殊情况，可能无法满足您的愿望。
如果您因医疗原因而需要在特定时间用餐，请在您登机后即告知机舱乘务员，让乘务员替您作适当的安排。如您有严重的食物过敏症，请参阅"过敏警示"。
计划发生变化怎么办？
如果您的旅行计划发生变化，无论多迟，请立刻通知新西兰航空或您的旅行社。其他乘客有可能需要您的座位，您的来电可解他人燃眉之急！有时旅行计划发生变化是无可避免的，我们将根据提出更改的时间和您的机票类型，收取或豁免相关的取消行程或变更行程的费用。
